Klantenservice

Klantenservice

Hier kun je een overzicht vinden van alle informatie aangaande de klantenservice van Mansly. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op via het formulier rechts van u of mail naar info@mansly.com.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen.  

E-mail
Als u een vraag heeft die geen haast heeft hebben wij de voorkeur dat contact opneemt via de e-mai. Ons e-mail adres is info@mansly.com.  Uw vraag wordt altijd binnen 1 werkdag beantwoord.
 

Telefoon

U kunt ons op werkdagen van 10:00 tot 17:00 uur per telefoon bereiken op telefoonnummer  085-0600750 

Whatsapp

U kunt het telefoonnummer ook gebruiken om ons te whatsappen, we proberen hier altijd binnen 1 uur op te reageren.

Klachten
Wat moet ik doen als ik een klacht heb.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. 

Wij zullen er alles aan doen om samen met u tot een oplossing te komen en uw klacht binnen twee dagen op te lossen.  

Bedrijfsgegevens
Mansly.com is onderdeel van Elzenboom Online Retail BV.

Adres (dit is geen bezoek adres)
Hoogstraat 5
5462 CW Veghel

Bankrekeningnummer:  NL45 RABO 0313 4641 54
KvK nummer:   65638603
Btw. nummer:  NL856198857B01

 

Vergeet niet om onze App te downloaden

 



1 Mansly
1.1 Heb ik een account nodig om te bestellen?
Bestellen bij Mansly.com gaat via een paar eenvoudige stappen. Om te kunnen bestellen heb je geen account nodig. Het wordt wel geadviseerd een account aan te maken. Dit maakt het bestellen in de toekomst makkelijker en geeft je de mogelijkheid om gebruik te maken van Favorites. Ga hiervoor naar 'Mijn account' bovenaan de pagina. Hier klik je vervolgens op ‘Account aanmaken’. Daarna kun je je gegevens invullen om een eigen account aan te maken.
1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Ga naar 'Mijn account' bovenaan de pagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten?’. Vul je e-mailadres in en klik op ‘verstuur’. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail van ons met daarin een persoonlijke link. Klik op deze link om een nieuw wachtwoord op te geven.
1.3 Kan ik ook bestellen via mijn tablet of smartphone?
Mansly.com heeft een geoptimaliseerde mobiele site, dus bestellen via een tablet of smartphone is uiteraard mogelijk. Daarnaast kan je ook onze app downloaden voor iOS en Android.
1.4 Ik heb nog geen orderbevestiging ontvangen.
Als je na een uur nog geen orderbevestiging hebt gekregen neem dan contact op met onze klantenservice. Het kan zijn dat je order niet goed is doorgekomen. 
1.5 In welke landen kan er online besteld worden?
Op dit moment is het mogelijk een bestelling te plaatsen in België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden, Verenigde Staten. Staat jouw land er niet tussen? Neem dan even contact met ons op.
1.6 In hoeveel talen is de website beschikbaar?
Mansly.com is beschikbaar in de volgende talen: Engels, Duits en Nederlands.
1.7 Is het mogelijk om via e-mail op de hoogte gehouden te worden van de laatste nieuwtjes en aanbiedingen van Mansly?
Ja. Je kan je op elk moment inschrijven onderaan elke pagina bij het kopje Nieuwsbrief.
2 Verzenden
2.1 Verzenden

Mansly.com verzendt alle bestellingen via PostNL. Je bestelling wordt op het door jou aangegeven adres bezorgd.

2.2 Wat zijn de levertijden?

Bestel jij voor 22:00* uur op een werkdag, dan heb je jouw bestelling de volgende dag al in huis. Bestel je na 22.00 uur dan heb je de bestelling een dag later in huis. Bestel je in het weekend dan wordt je bestelling op dinsdag geleverd.

*Mocht een product niet op voorraad zijn dan brengen we u daar gelijk van op de hoogte. Levering kan dan iets langer duren. 

2.3 Wat zijn de bezorgkosten?

Verzending Nederland

Standaard levering: €4,95

Gratis verzending vanaf €25,-

 

Verzending België

Standaard levering: €7,-

Gratis verzending vanaf €45,-

 

Verzending Duitsland

Standaard levering: €7,-

 

Verzending Amerika

Standaard levering: €24,95

 

Verzending Bulgarije

Standaard levering: €34,61

 

Verzending Denemarken

Standaard levering: €14,23

 

Verzending Estland

Standaard levering: €31,10

 

Verzending Finland

Standaard levering: €23,42

 

Verzending Frankrijk

Standaard levering: €13,00

 

Verzending Hongarije

Standaard levering: €19,42

 

Verzending Ierland

Standaard levering: €32,00

 

Verzending Italië

Standaard levering: €15,50

 

Verzending Letland

Standaard levering: €31,09

 

Verzending Litouwen

Standaard levering: €31,09

 

Verzending Luxemburg

Standaard levering: €9,25

 

Verzending Oostenrijk

Standaard levering: €11,00

 

Verzending Polen

Standaard levering: €16,75

 

Verzending Portugal

Standaard levering: €33,57

 

Verzending Roemenië

Standaard levering: €32,47

 

Verzending Slovenië

Standaard levering: €19,43

 

Verzending Slowakije

Standaard levering: €14,54

 

Verzending Spanje

Standaard levering: €17,75

 

Verzending Tsjechië

Standaard levering: €14,54

 

Verzending Verenigd Koninkrijk

Standaard levering: €13,25

 

Verzending Zweden

Standaard levering: €18,08

2.4 Kan ik mijn bestelling volgen?
Nadat je pakket ons sorteercentrum heeft verlaten en overgedragen is aan PostNL krijg je van ons een verzendbevestiging met daar in jouw Track & Trace nummer, hiermee kun je de status van je order volgen. Als je op werkdagen voor 15.00 uur besteld hebt krijg je de code nog dezelfde dag, anders zal hij de volgende dag verstuurd worden. De code kun je vervolgens invullen op www.postnl.nl om je bestelling te volgen totdat deze geleverd is.
3 Betalen
3.1 Wat zijn de betaalmethodes?
iDeal
Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af via jouw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Voor deze betaalmethode is een positief saldo op je bankrekening vereist. 

Paypal

Als je kiest om via Paypal te betalen, word je na het bestellen direct doorgestuurd naar de website van Paypal. Je kunt je hier aanmelden voor een nieuw account of inloggen met je bestaande Paypal gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Van ons ontvang je na betaling een ontvangstbevestiging.

Creditcard
Je kunt er ook voor kiezen om met de Creditcard Visa, Maestro of Mastercard te betalen. De Creditcard gegevens worden versleuteld via de SSL-methode. Door deze hoge veiligheidsstandaard is het kopen met een Creditcard bij mansly.com veilig.  

Bancontact Mister Cash (België)
Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen vanuit België. Bij deze betaalmethode kun je direct tijdens het bestelproces veilig en gemakkelijk je online aankoop bij ons afrekenen. Je rekent af in de vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank.

SOFORT Banking (Duitsland)
Sofort Banking lijkt erg op iDEAL, het grote verschil is echter dat de consument niet op de website van de vertrouwde bank komt maar de overschrijving bevestigd op de pagina van Sofort Banking. Sofort Banking is te gebruiken in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk.

Bankoverschrijving

Als je kiest om via een bankoverschrijving te betalen, ontvang je in de laaste stap van het bestelproces de betaalgevens. Let op: zonder vermelding van het juiste en/of volledige betalingskenmerk kunnen wij de betaling helaas niet verwerken. Je bestelling wordt pas verzonden, nadat wij de betaling hebben ontvangen. De verwerking bij een bankoverschrijving duurt gemiddeld 2 á 3 werkdagen.

AfterPay
Digitale Factuur (Nederland) AfterPay voert voor www.mansly.com het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij www.mansly.com betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150 als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 250 .Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. 
4 Retouren
4.1 Kan ik mijn bestelling retourneren?

Toch niet tevreden over de bestelling? Dan kunt u het product gratis retour zenden. Er zitten wel een aantal voorwaarden aan het retour sturen van een zending:

  • Het product moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
  • De verpakking mag niet beschadigd c.q. verbroken zijn.
  • Het product mag niet gebruikt zijn en moet nog verkoopbaar zijn.
  • Het aankoopbedrag zal zo snel mogelijk,  binnen 5 dagen worden geretourneerd.

Bekijk het product dus gerust. haal bijvoorbeeld de snorrenwax uit de verpakking en bekijk hem van alle kanten, maar ga de snorrenwax niet gebruiken. Heeft u het product toch gebruikt en kunnen wij het product niet meer verkopen dan brengen wij kosten van 25% van de verkoopwaarde in rekening.

Twijfel je hier over? Neem dan even contact met ons op via de volgende contactgegevens;

Telefoonnummer: 085-0600750
Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag van 10.00 uur – 17.00 uur.

of mail naar; info@mansly.com

5 Hoe te kopen?
5.1 Winkelen op Mansly.com is heel gemakkelijk. U hoeft slechts de volgende stappen te volgen:
  1. Kies uw producten in de verschillende categorieen.
  2. Selecteer een product en voeg het artikel toe aan het winkelmandje. Vervolgens kunt u doorgaan met winkelen of uw bestelling afronden.
  3. Als u uw bestelling wilt afhandelen, kunt u u registreren of de bestelling afronden zonder u te registreren.
  4. U hoeft geen verzendmethode te selecteren. Dit gebeurt automatisch.
  5. Selecteer een betaalmethode: Denk hierbij aan iDeal, Paypal, Visa, Afterpay...
  6. Bevestig de bestelling.
  7. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.